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鬱悶，去銀HI-Q褐藻糖膠行存錢排隊等了倆小時
　　■各家銀行排隊等候時間不等。 本報固態硬碟記者 郄磊 攝
　　去銀行辦點小業務，經常需要排一小時以上甚至半天的隊——這樣的經歷相信多數市民都經歷過。不過，隨著各系統家具家銀行不斷提升服務與自助設施，銀行的排隊時間也逐漸拉開差距，有的銀行排隊長，有的銀行排隊短。記者日前對五家銀行的營業網點進行調查發現，排隊長與短，與客戶群體、銀行的服務息息相關。
　　原因
　　□婚禮道具本報記者 劉文靜
　　排隊人挺多，銀行債務整合窗口也沒有全開
　　反映
　　近日，家住金馬小區的李女士向本報反映，為了存點錢，她在家門口談固南大街附近的河北銀行排隊兩個小時，等辦完事剛好11點50分，一上午的時間全耗在銀行了。
　　李女士說，17日上午9點多，她到小區門口的河北銀行辦業務，一進門就看到銀行里滿滿的人，她在個人業務上取了個號，顯示前面有37人。“排在第38位需要等多久呢”銀行里的一位保安告訴她：“沒準兒，如果前面有人提前走了就快一點。”李女士只好耐心地等候，發現果然有不少人等不及走了。但是即使這樣，她仍然從9點半等到了11點半。其間，李女士發現，雖然排隊的人很多，但是銀行的窗口並沒有全開，只開了五個；其中兩個窗口辦對公業務，三個窗口叫號辦個人業務。但是就這三個叫號的窗口，普通儲戶能輪上的幾率也很少，不斷地有C字頭、B字頭的被叫到，銀行工作人員說，A、B、C字頭的都是貴賓客戶即VIP，VIP客戶享有優先權，肯定會加到普通儲戶前面。而且，當天銀行正在大力推介新出的理財產品，這幾個窗口也同時在辦理理財產品的銷售，有的時段，三個窗口同時在辦理財產品，而銷售理財產品占用的時間要遠遠高於普通業務的辦理時間。
　　排隊長短差在哪兒
　　服務意識最重要
　　根據調查，記者發現排隊以及辦理業務的時間長短，與理財產品是否分區、是否有大堂經理服務、自助設施是否齊全等多方面因素有關。
　　理財產品已經成為各家銀行的重要業務，而理財產品的銷售顯然比普通的存取款、匯款轉賬要耗費更多的時間，需要理財經理的講解和顧客填詳細的單子。因此，很多銀行專門在大廳設立了理財分區，一方面給理財客戶更專業的服務，一方面也不需要占用普通儲戶的時間。大堂經理的服務也至關重要，很多到銀行辦業務的人對怎麼辦業務並不瞭解，需要服務人員的引領與介紹，比如需要填什麼單提前填好，也節省了櫃臺時間。而自助設施更是成為儲戶們的常用設施，如果一家銀行自助設備齊全，可存款、可取款、可匯款，還有網銀的現場操作，排隊的人自然會減少。
　　在2月19日、20日期間，記者連續兩天與河北銀行總行聯繫，但是負責接洽媒體的負責人一直聯繫不上，而其他工作人員則稱“不管這塊”。
　　河北銀監局相關人士表示，關於銀行排隊問題，近幾年各家銀行都增強了服務意識，在多個方面儘量減少排隊，比如增加自助設施、大廳增派服務人員、鼓勵客戶使用網銀等，多數銀行的排隊時間比前些年在縮短。但是要想徹底解決排隊問題亦不是一件簡單的事，總體來說，銀行的服務意識至關重要，把服務做到位，排隊就會減少。
　　相關新聞
　　相鄰五家銀行 河北銀行排隊最長
　　調查
　　2月18日上午9點至10點30分，記者對談固南大街和槐中路附近的五家銀行依次進行了調查，發現各銀行排隊人數不等，其中隊伍最長的是河北銀行。
　　9點07分，記者來到談固南大街與槐中路交叉口附近的河北銀行，裡面已經有很多人在排隊了，記者在個人業務上取個號，顯示“前面共有21人在等待。”銀行里共有9個窗口，5個開放中，其中3個窗口辦理個人業務，依次叫號。沒有專門的理財區，買理財產品和儲蓄的一起排隊。也沒有看見大堂經理，標註“大堂經理”的桌子前是空的。大廳里只有一位身穿保安服的工作人員，記者問這位保安有沒有存款機，保安說“沒有”。在大廳里只有一臺自助設備，不能存款。
　　與河北銀行相隔不遠的農業銀行則是分區明確，中間是普通業務，左邊是VIP單獨辦理區，右邊是個人理財區，專門的自助服務區內，4台存取款機、一臺轉賬機都可正常使用。9點17分，記者來到農業銀行的營業廳，叫號機旁邊的兩位工作人員主動詢問辦什麼業務，聽說是存款和匯款，一位工作人員馬上指著自助區告訴記者，如果存款，這邊有存款機；如果轉賬匯款，這個是匯款機，都可以自助操作，不用排隊等候。大廳里共有5位工作人員，隨時提供服務、解答咨詢。
　　位於槐中路的建設銀行國際城儲蓄所面積不大，共3個窗口，沒有分出VIP窗口，但是有個人理財中心，理財業務可分區辦理。大堂有3位工作人員提供服務，解答咨詢。建設銀行是需要刷卡取號的，記者取號後，顯示前面有6人。
　　同樣位於槐中路的中國銀行網點規模也不大，只有3個窗口，沒有分出VIP窗口，但是有理財中心。自助設施很全，4台自助機可以辦理存款、取款，1台自助機可以辦理轉賬。數位工作人員在不同區域為儲戶提供解答咨詢和服務。記者取號後，顯示前面有9人在等候。大堂經理說，如果辦理存款，在自助機上操作就行了，不用排隊。
　　在槐中路與談固大街交叉口的工商銀行，同樣有工作人員站在取號機旁邊一一詢問顧客辦什麼業務，幫忙取號並給予指點。記者取號後顯示前面有7人等候。這家銀行辦理業務的窗口有3個，輔助服務設施很齊全，有理財區、自助區，大堂經理隨時提供理財咨詢和服務，自助區除了有存取款機和匯款機，還有網銀專用機，顧客可以在這裡現場登錄網銀進行操作。
　　今年1月比去年1月
　　石市存款驟減98億
　　春節消費、互聯網金融“搶錢”是原因
　　本報訊（記者 劉文靜）日前，人行石家莊中心支行發佈2014年1月石家莊市金融運行基本情況，數據顯示，截至1月末，石家莊市人民幣各項存款餘額8510億元，增速比上年同期下降5.3個百分點；存款總量比年初減少98億元。
　　減少的存款哪裡去了據業內人士介紹，春節消費、理財產品、互聯網金融是石市存款減少的三大主要因素。
　　對於互聯網金融的大規模入侵，各家銀行已經表現出了相當的重視，一些銀行也開始開發類似產品。那麼，我們的錢是放在銀行還是納入互聯網理財專業人士介紹說，這要看個人的需求，如果想要較高的收益，互聯網金融自然優於銀行；如果對互聯網金融不瞭解又不想擔風險，還是老老實實放銀行，因為當前的互聯網金融產品絕大多數是與基金公司合作，相當於購買了貨幣型基金，即使貨幣基金的風險繫數很小，也不是沒有風險。此外，互聯網理財產品大量涌現，也出現了良莠不齊的狀況，因此百姓在投資時要儘量選擇大公司的產品。　　（原標題：鬱悶，去銀行存錢排隊等了倆小時）